english
français
Deutsch
Italiano
Русский
Español
português
Nederlandse
ελληνικά
日本語
한국
Snelle reactie
2026-07-14 16:00:37
Snelle reactie – Beschadigde eenheden worden binnen 48 uur gerepareerd
Achtergrond
Een distributeur uit het Midden-Oosten bestelde 10 eenheden Testpomp bij ons. Bij aankomst raakten 4 eenheden beschadigd als gevolg van ruwe behandeling tijdens het lossen in de haven. De klant had een krappe projectdeadline en kon niet wachten op een langzame verzekeringsclaim.
Onze actie
- Binnen 1 uur – foto's/video's van de klant beoordeeld en het probleem bevestigd
- Dezelfde dag nog een stap-voor-stap videogids gestuurd waarin wordt getoond hoe beschadigde onderdelen moeten worden vervangen
- Binnen 24 uur – reserveonderdelen verzonden via DHL
Resultaat
| Item | Resultaat |
|---|---|
| Onderdelen geleverd | 3 dagenvia DHL |
| Alle eenheden vast | Een halve dagonder onze begeleiding op afstand |
| Projectvertraging | Alleen2 dagenachter op schema – geen boete van eindklant |
| Herhaal bestelling | Ja– Klant heeft direct een nieuwe bestelling geplaatst |
Klant zegt
Wat we hebben geleerd
We voegen nu reserveonderdelenkits en videogidsen toe aan elke zending, zodat klanten altijd voorbereid zijn – zelfs als de logistiek misgaat.
Soortgelijke ondersteuning nodig?
Wij zijn er om u te helpen – altijd en overal.
📧 vivian@cnsuntech.com
📞 0086-13777804353
